Deutsche Telekom Versuch einen DSL Anschluss auf Fast Path Umzustellen.
Heidelberg, den 9.10.2001 Erster Anruf um 15 Uhr 05.
Ich Schreibe eigentlich mal alles mit, den dieser Text soll dann auf
www.toboard.de erscheinen und auch als offenen Brief an die Telekom geschickt werden. Eine Kopie geht auch an die CT und an heise.de . Auch an die große Online –Gemeinde von Counterstrike.
Mal sehen wen ich für meine Sache auch noch gewinnen kann. Ich werde mal alte ICQ Kontakte ausgraben.
Warum ist Fast Path so wichtig für Online Spieler? Da der Ping dabei noch einmal heruntergesetzt wird.
Hier wird es in mehreren Foren gepostet werden um wenigstens Unterschriften zu bekommen.
Ich habe allen Mitarbeitern gesagt, dass ich mir Notizen gemacht habe und diese dann auf das Board stellen werde.
Ich fange an mit der Störungsstelle.
08003302000 Störungsstelle Die wussten nicht mal das es so was gibt, gaben mir aber folgende Tel:
08003301000 DSL Bestellung Die wussten auch von nichts. Haben mich 9 Min 30 in der Warteschleife gelassen.
Danach:
08003304433 Technik Die Verbindet nach Anfrage wegen Fast Path. Die Verbindung bringt nichts, werde aus der Leitung geworfen.
Gut dass ich mir auch noch die Tel. Nummer gegeben haben lasse. Also wieder anrufen.
08003301113 Fast Path direkt. Vielleicht. Oder doch nicht. Natürlich nicht! Ich musste denen Fast Path BUCHSTABIEREN!!!
Das muss man sich mal vorstellen!
Die Haben keine Ahnung was Fast Path ist und versuchen mich weiter zu verbinden.
Habe meine Tel. Nummer hinterlassen und soll zurück gerufen werden. Es ist jetzt 15 Uhr 43
Es ist jetzt 15:58 Meiner Meinung nach sind die 2 Minuten nach Aussage der Frau schon um.
Erneuter Anruf bei 08003301113. Diesmal lasse ich mir die Namen sagen. 16:01
Die wissen auch nicht was das ist. Haben mich wieder an die Technik verwiesen unter der Nummer 08003304433.
Jetzt aber mit Namen. Herr X war ganz höfflich und anscheinend Kompetent. Er wusste immerhin was Fast Path ist.
Der Techniker konnte mich wieder NUR Verbinden, da KEINE TEL Nummer zur Verfügung stand.
Es ist jetzt 16:08 wieder einmal die Warteschleife.
16:17
Feldtest war bis Ende August, und war erfolgreich. Aber Telekom bietet das nicht an.
Allerdings ist auch bekannt, das wenn man die Bandbreite erhöht ist dieser Fehler ausgeschaltet(So gut wie.).
Die Konkurrenz (Arcor) macht das ja.
Und da der Feldversuch ja geklappt hat ist es schon verwunderlich dass es IMMER noch nicht angeboten wird.
Wenn dann kann das die Störungsstelle nur machen. Also noch mal einen Anruf bei der Störungsstelle.
Die Störungsstelle hat übrigens die ganzen Techniker unter sich. Schon komisch, da diese nicht einmal wussten , was Fast Path ist.
Also erneut bei der Störungsstelle 08003302000 .
Es ist jetzt 16 Uhr 35
Auf meine Frage ob ich Fast Path jetzt haben möchte hat er sogar gelächelt und sich zu einem leichten lächeln durchrungen (Ja, das hat man sogar am Telefon gehört.) Wahrscheinlich weil er wusste, dass da ein größerer Kampf auf mich zukommen würde.
Gebe meine Telefonnummer an. Ich soll innerhalb von einer Viertel Stunde zurückgerufen werden. Er hat sich meinen Namen notiert und hat nochmals seinen Namen und die Stelle in der er Arbeitet angegeben. Er wirkte sehr Kompetent und versuchte wirklich auf mich einzugehen. Einer der wenigen.
Es ist aber schon komisch wie man behandelt wird, wenn man an den richtigen Mitarbeiter gerät. Also stimmt ein Vorurteil schon einmal nicht, dass alle Mitarbeiter unfreundlich und inkompetent sind.
Ich bin mal gespannt was mich jetzt erwartet.
Ich wurde zurückgerufen. 17:02 Als einzige Info bleibt Offizielle Aussage der Telekom Fast Path gibt es nicht und wird es auch nicht geben.
Aber warum in aller Welt weiß auf einmal einer von der Störungsstelle die mich
Verständlich ist die Firmenpolitik ja nicht. Wenn es möglich ist (Das beweißt ja die Konkurrenz und der eigene Feldversuch!) und einer immer größer werdende Spielergemeinschaft von Onlinespielern.
Einige Zeitschriften behaupten ja immer man muss nur Hartnäckig sein, dann bekommt man das auch. Ich weiß nicht was die noch alles gemacht haben wollen. Daher jetzt diesen Brief.
Mal sehen wie die Telekom reagiert. Aber da ich ja nur ein „Privatmensch“ bin, wird nichts passieren. Daher der Aufruf an alle unterschreibt und schickt der Telekom Anfragen wegen Fast Path, vielleicht hören sie ja mal endlich auf ihre Kunden die ja schließlich bald auch zur Konkurrenz gehen. Also sobald meine Flat hier ausläuft wechsle ich auf jeden fall zu Arcor.
Soll die Telekom doch schauen wie sie an ihre neuen Kunden kommt, denn das sind die Jugendlichen die jetzt DSL Ordern und die Flats bekommen. Nicht die konservativen.
Also was bleibt noch? Einen offenen Brief und das alles hier zu verteilen.
Nebenbei habe ich die Namen meiner Gesprächspartner, aber die werden nicht veröffentlicht.
Dieser Text wird jetzt auf
www.tobaord.de veröffentlicht mit freundlicher Genehmigung von HNBIS, dessen Seite das ist. Er wird auch an einige andere geschickt.
In genervtem hoffen Idefix79 und [=-W-=]Qwert
P.S. Solche Gespräche strengen an. Besonders, da man IMMER das gleiche sagen muss und nichts dabei rauskommt.
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Der Weg zur Quelle führt gegen den Strom